Решение типичных проблем и ошибок

Даже при правильной настройке системы иногда возникают технические проблемы. Этот раздел поможет самостоятельно диагностировать и устранить 90% типичных неполадок в PlanerMAX, не дожидаясь ответа техподдержки.

Пост не публикуется - пошаговая диагностика

Симптомы проблемы

Как понять, что пост не публикуется:

• Статус поста остается "Запланирован" после назначенного времени
• Статус изменился на "Ошибка" с описанием проблемы
• Пост "завис" в статусе "Отправляется" более 5 минут
• В MAX не появилось сообщение в указанное время

Диагностика шаг за шагом

Шаг 1: Проверка токена бота

Что проверить:

1. Откройте раздел "Настройка бота" в PlanerMAX
2. Посмотрите статус подключения — должно быть "✅ Токен успешно проверен"
3. Если статус другой — токен неисправен или изменился

Как исправить проблемы с токеном:

Если "❌ Ошибка проверки токена":

• Проверьте правильность токена — скопируйте заново из @MasterBot
• Убедитесь в отсутствии пробелов в начале или конце токена
• Попробуйте переподключить — удалите и введите токен заново

Если "⚠️ Токен устарел":

• Обновите токен в MAX — напишите /refresh_token боту @MasterBot
• Введите новый токен в PlanerMAX
• Дождитесь подтверждения успешного подключения

Шаг 2: Проверка прав бота в чате

Что проверить в MAX:

1. Откройте чат куда должен был публиковаться пост
2. Найдите вашего бота в списке участников
3. Проверьте его статус — должен быть "Участник" или "Администратор"

Признаки проблем с правами:

• Бота нет в списке участников чата
• Бот есть, но помечен как "Заблокирован"
• У бота нет прав на отправку сообщений

Как исправить права бота:

Если бота нет в чате:

• Добавьте бота заново — найдите по имени в поиске участников
• Предоставьте права на отправку сообщений
• Обновите список чатов в PlanerMAX

Если бот заблокирован:

• Разблокируйте бота в настройках чата
• Проверьте права — должны быть включены "Отправка сообщений"
• Сделайте тестовую публикацию для проверки

Шаг 3: Проверка интернет-соединения

Простые проверки:

• Откройте любой сайт — убедитесь что интернет работает
• Обновите страницу PlanerMAX — должна загрузиться без ошибок
• Попробуйте открыть MAX — веб-версию или приложение

Решения проблем с интернетом:

• Перезагрузите роутер — отключите на 30 секунд и включите
• Попробуйте другую сеть — мобильный интернет или другой Wi-Fi
• Проверьте настройки прокси — отключите если используете

Шаг 4: Тестовая публикация

Создание тестового поста:

1. Создайте простой пост с текстом "Тест" на ближайшее время
2. Выберите тот же чат где была проблема
3. Установите публикацию через 2-3 минуты
4. Проследите весь процесс от "Запланирован" до "Отправлен"

Результаты тестирования:

• ✅ Тест прошел успешно — проблема была временная, попробуйте основной пост
• ❌ Тест не прошел — проблема системная, переходите к шагу 5

Шаг 5: Проверка системного статуса

Проверьте работоспособность PlanerMAX:

1. Перейдите на страницу "Настройка бота"
2. Нажмите "Обновить список чатов"
3. Проверьте, загружается ли список

Если система работает медленно:

• Подождите 10-15 минут — возможны временные задержки
• Попробуйте в другом браузере — Chrome, Firefox, Edge
• Очистите кеш браузера — Ctrl+Shift+Del

Ошибки при загрузке файлов

Слишком большой файл

Признаки проблемы:

• Появляется сообщение "Файл превышает максимальный размер"
• Загрузка останавливается на определенном проценте
• Индикатор прогресса исчезает без завершения

Технические лимиты:

• Максимальный размер: 100 МБ для любого файла
• Рекомендуемый размер: до 10 МБ для быстрой загрузки
• Оптимальный размер: 1-5 МБ для большинства случаев

Решения для больших файлов:

Для изображений:

1. Откройте изображение в Paint (Windows) или Просмотр (Mac)
2. Изменить размер → установите ширину 1200 пикселей
3. Сохранить как JPEG с качеством 80%
4. Проверьте новый размер — должен быть меньше 2-3 МБ

Для видео:

1. Используйте HandBrake (бесплатная программа)
2. Выберите пресет "Web" → "Very Fast 720p30"
3. Установите битрейт 1500 Кбит/с для файлов до 10 МБ
4. Сохраните в MP4 формате

Неподдерживаемый формат

Признаки проблемы:

• Сообщение "Формат файла не поддерживается"
• Кнопка "Выберите файл" не реагирует на ваш файл
• Файл выбирается, но не загружается

✅ Поддерживаемые форматы:

• Изображения: JPEG (.jpg), PNG (.png), GIF (.gif), WebP (.webp)
• Видео: MP4 (.mp4), AVI (.avi), MOV (.mov), WMV (.wmv)

❌ НЕ поддерживаемые форматы:

• Документы: PDF, DOC, DOCX, PPT, TXT
• Аудио: MP3, WAV, OGG, FLAC
• Архивы: ZIP, RAR, 7Z
• Другое: EXE, APK, DMG

Решения проблем с форматом:

Конвертация изображений:

1. Откройте файл в любой программе просмотра изображений
2. "Сохранить как" → выберите JPEG или PNG
3. Для скриншотов лучше PNG, для фотографий — JPEG

Конвертация видео:

1. VLC Media Player → "Медиа" → "Конвертировать/сохранить"
2. Выберите профиль "Video - H.264 + MP3 (MP4)"
3. Сохраните с расширением .mp4

Если у вас PDF или документ:

1. Откройте документ в программе просмотра
2. Сделайте скриншот каждой страницы
3. Сохраните скриншоты как JPEG
4. Загрузите изображения вместо документа

Проблемы с интернетом при загрузке

Признаки проблем с сетью:

• Загрузка начинается, но прерывается
• Очень медленный прогресс загрузки
• Ошибка "Соединение прервано"

Проверка скорости интернета:

1. Откройте speedtest.net в браузере
2. Нажмите "GO" для проверки скорости
3. Для загрузки файлов нужно минимум 1 Мбит/с на upload

Решения проблем с интернетом:

Для медленного соединения:

• Сожмите файл сильнее — до 1-2 МБ максимум
• Загружайте в часы минимальной нагрузки сети (ночью, рано утром)
• Используйте проводное соединение вместо Wi-Fi

Для нестабильного соединения:

• Попробуйте мобильный интернет если есть безлимитный трафик
• Загружайте файлы по очереди — не более одного за раз
• При обрыве начните заново — файл нужно перезагружать полностью

Проблемы с форматированием

Неправильный Markdown

Признаки проблем:

• В опубликованном посте видны символы **текст** вместо жирного текста
• Ссылки отображаются как [текст](ссылка) вместо кликабельных
• Заголовки показывают # заголовок вместо крупного текста

Частые ошибки и исправления:

Проблема: Символы не превращаются в форматирование

• Причина: Выбран "Обычный текст" вместо "Markdown"
• Решение: В настройках поста выберите "Форматирование: Markdown"

Кодировка текста

Признаки проблем с кодировкой:

• Русские буквы отображаются как знаки вопроса: "???"
• Вместо букв показываются квадратики или кракозябры
• Символы отображаются правильно в форме, но неправильно в MAX

Решения проблем с кодировкой:

Если проблема в браузере:

• Обновите страницу — Ctrl+F5 (принудительное обновление)
• Проверьте кодировку — правая кнопка → "Кодировка" → UTF-8
• Попробуйте другой браузер — Chrome обычно работает лучше

Если проблема при копировании текста:

1. Скопируйте текст в обычный блокнот (Notepad)
2. Сохраните с кодировкой UTF-8
3. Скопируйте из блокнота и вставьте в PlanerMAX

Если используете специальные символы:

• ✅ Безопасные символы: . , ! ? : ; - — « » " "
• ⚠️ Проблемные символы: № § ° ± × ÷ (могут отображаться неправильно)
• 🔄 Альтернативы: "No" вместо №, "градус" вместо °

Время публикации не соответствует ожиданиям

Проблема с часовыми поясами

Частые путаницы со временем:

• Пост публикуется на 3 часа раньше или позже ожидаемого
• Время в списке постов не соответствует времени публикации в MAX
• Запланированное время "сбивается" после редактирования

Решения проблем со временем:

Шаг 1: Определите московское время

• Поиск в Google: "время в москве"
• Яндекс: "сколько время в москве"
• Worldclock: timeanddate.com

Шаг 2: Рассчитайте разницу с вашим регионом

• Калининград (GMT+2): Москва на 1 час вперед
• Екатеринбург (GMT+5): Москва на 2 часа назад
• Новосибирск (GMT+7): Москва на 4 часа назад
• Владивосток (GMT+10): Москва на 7 часов назад

Шаг 3: Планируйте по московскому времени

Задержки в публикации

Нормальные задержки:

• 1-2 минуты — обычная задержка системы
• До 5 минут — при высокой нагрузке на сервер
• До 10 минут — при проблемах с интернетом

Ненормальные задержки (требуют внимания):

• Более 15 минут — возможны проблемы с системой
• Несколько часов — критическая ошибка
• Пост "завис" в статусе "Отправляется"

Действия при задержках:

1. Подождите 15 минут — может быть временная проблема
2. Проверьте статус поста — обновите страницу дашборда
3. Если статус "Ошибка" — посмотрите описание проблемы
4. Если статус не изменился — обратитесь в техподдержку

Бот не видит чаты - как исправить

Диагностика проблемы

Признаки проблемы:

• В списке чатов PlanerMAX показывает "Нет доступных чатов"
• Отсутствуют чаты которые точно существуют
• Список чатов пустой или показывает только старые чаты

Пошаговая проверка

Шаг 1: Статус токена бота

1. Откройте "Настройка бота" в PlanerMAX
2. Проверьте статус — должен быть "✅ Токен успешно проверен"
3. Если статус другой — переподключите токен

Шаг 2: Обновление списка чатов

1. На странице настройки бота нажмите "Обновить список чатов"
2. Дождитесь завершения — процесс может занять 30-60 секунд
3. Вернитесь к созданию поста — проверьте появились ли чаты

Шаг 3: Проверка в MAX

1. Откройте MAX (приложение или веб-версию)
2. Найдите чат который должен отображаться в PlanerMAX
3. Проверьте участников — там должен быть ваш бот

Шаг 4: Права бота

1. В MAX откройте информацию о чате
2. Найдите вашего бота в списке участников
3. Проверьте его статус — должен быть активным участником

Восстановление доступа к чатам

Если бот отсутствует в чатах:

Добавление бота заново:

1. В MAX откройте нужный чат
2. Настройки чата → "Участники" → "Добавить участника"
3. Найдите бота по имени которое указывали при создании
4. Добавьте бота и предоставьте права на отправку сообщений

Проверка прав бота:

1. Найдите бота в участниках
2. Нажмите на его имя → настройки участника
3. Включите права:
• ✅ Отправка сообщений
• ✅ Отправка медиафайлов
• ❌ Администрирование чата (не нужно)

Если бот есть в чатах, но не отображается:

Обновление токена:

1. В MAX напишите @MasterBot
2. Команда /refresh_token
3. Скопируйте новый токен в PlanerMAX
4. Проверьте обновление списка чатов

Перезагрузка подключения:

1. Удалите токен из PlanerMAX (очистите поле)
2. Сохраните пустые настройки
3. Введите токен заново
4. Дождитесь подтверждения подключения

Когда обращаться в техподдержку

Проблемы которые можно решить самостоятельно

✅ НЕ пишите в техподдержку если:

• Забыли пароль — используйте восстановление пароля
• Не понимаете интерфейс — перечитайте документацию
• Бот не добавлен в чат — добавьте по инструкции
• Файл слишком большой — сожмите файл
• Проблемы с интернетом — проверьте соединение

Проблемы требующие обращения в поддержку

ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите в техподдержку если:

Критические ошибки системы:

• PlanerMAX не открывается или выдает ошибки 500
• Невозможно войти в аккаунт с правильным паролем
• Посты исчезают из списка без причины
• Система показывает чужие посты в вашем аккаунте

Проблемы с оплатой и аккаунтом:

• Проблемы с подпиской или оплатой
• Необходимо изменить email или данные аккаунта
• Нужно восстановить удаленные посты
• Заблокирован аккаунт

Длительные технические проблемы:

• Посты не публикуются более 6 часов
• Загрузка файлов не работает несколько дней
• Токен бота не принимается системой
• MAX API возвращает неизвестные ошибки

Перед обращением в техподдержку

Как правильно описать проблему для быстрого решения

Структура эффективного обращения

Тема: [Краткое описание проблемы]

1. ЧТО НЕ РАБОТАЕТ:
[Подробно опишите проблему]

2. ЧТО Я ДЕЛАЛ:
[Пошаговые действия которые привели к проблеме]

3. ЧТО ОЖИДАЛ:
[Какой результат должен был быть]

4. ЧТО ПОЛУЧИЛ:
[Какой результат получился на самом деле]

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- Email аккаунта: [ваш email]
- Браузер: [Chrome/Firefox/Safari/Edge + версия]
- Время возникновения: [дата и время]
- Текст ошибки: [если есть]

6. ПРИЛОЖЕННЫЕ ФАЙЛЫ:
- Скриншот проблемы
- Скриншот настроек (если относится к проблеме)

Примеры хороших обращений

Пример 1: Проблема с публикацией

Тема: Пост не публикуется в чат МФЦ

1. ЧТО НЕ РАБОТАЕТ:
Запланированный на 14:00 пост не опубликовался, 
статус остался "Запланирован"

2. ЧТО Я ДЕЛАЛ:
- Создал пост с текстом "График работы"
- Выбрал чат "Новости МФЦ" 
- Установил время 14:00 на сегодня
- В 14:05 проверил — поста нет в MAX

3. ЧТО ОЖИДАЛ:
Пост должен был автоматически появиться в чате в 14:00

4. ЧТО ПОЛУЧИЛ:
Статус "Запланирован" не изменился, в MAX поста нет

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- Email: admin@mfc.gov.ru
- Браузер: Chrome 119
- Время: 15 января 2025, 14:05
- Токен бота проверен ✅
- Бот есть в чате ✅

6. ПРИЛОЖЕННЫЕ ФАЙЛЫ:
[скриншот поста со статусом]
[скриншот чата в MAX без поста]

Пример 2: Проблема с файлами

Тема: Не загружается видео MP4

1. ЧТО НЕ РАБОТАЕТ:
При попытке загрузить видеофайл появляется ошибка

2. ЧТО Я ДЕЛАЛ:
- Нажал "Выберите файл" в форме создания поста
- Выбрал видео "презентация.mp4" размером 45 МБ  
- Нажал "Открыть" — началась загрузка
- На 80% появилась ошибка "Загрузка прервана"

3. ЧТО ОЖИДАЛ:
Файл должен загрузиться и появиться предпросмотр

4. ЧТО ПОЛУЧИЛ:
Ошибка загрузки, файл не прикрепился к посту

5. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
- Email: press@gov.ru
- Браузер: Firefox 120
- Время: 15 января 2025, 10:30
- Размер файла: 45 МБ
- Формат: MP4, длительность 3 минуты
- Интернет: стабильный, 50 Мбит/с

6. ПРИЛОЖЕННЫЕ ФАЙЛЫ:
[скриншот ошибки загрузки]

Что НЕ нужно писать в техподдержку

❌ Плохие примеры обращений:

Скриншоты для техподдержки

Какие скриншоты помогают:

• Сообщения об ошибках — точный текст ошибки
• Страницы настроек — статус подключения бота
• Проблемные посты — статус и детали поста
• Интерфейс MAX — если проблема связана с чатами

Как делать полезные скриншоты:

• Покажите всю проблемную область — не только ошибку, но и контекст
• Включите системную информацию — время, URL страницы
• Выделите важные части — обведите кружком или стрелкой
• Не обрезайте важную информацию — лучше широкий скриншот

Проблема не решилась по этой инструкции? Обратитесь в техподдержку с подробным описанием по шаблону из этого раздела.