Техническая поддержка и контакты

Даже при самой тщательной настройке иногда возникают вопросы или технические проблемы. Служба поддержки PlanerMAX готова помочь вам в решении любых сложностей с автопостингом в мессенджер MAX.

Быстрые шаблоны обращений

Нажмите на кнопку, чтобы создать письмо с готовым шаблоном:

Когда стоит обратиться в техподдержку

📛 Обязательно обращайтесь при проблемах:

Технические сбои:

• Токен не подключается, хотя введен правильно
• Чаты не отображаются в списке после добавления бота
• Посты не отправляются по расписанию
• Ошибки при загрузке изображений или видео
• Система показывает непонятные сообщения об ошибках

Проблемы с безопасностью:

• Подозрения на несанкционированный доступ к аккаунту
• Необходимость экстренной смены токена
• Странные публикации от вашего имени
• Проблемы со входом в аккаунт

Функциональные вопросы:

• Как настроить сложное расписание публикаций
• Проблемы с форматированием больших текстов
• Вопросы по работе с календарем постов
• Необходимость массового переноса постов

💡 Попробуйте решить самостоятельно:

Перед обращением проверьте:

• Обновили ли вы страницу браузера (Ctrl+F5)
• Стабильно ли ваше интернет-соединение
• Правильно ли введен токен бота
• Есть ли ваш бот в нужном чате MAX
• Не заблокирован ли ваш бот в чате

Простые решения:

• Попробуйте выйти и войти в аккаунт заново
• Очистите кэш браузера
• Проверьте токен через @MasterBot в MAX
• Убедитесь, что время публикации указано в будущем

Как правильно описать проблему

📋 Обязательная информация для быстрого решения

Всегда указывайте в обращении:

1. Email аккаунта PlanerMAX
   • Нужен для поиска вашего профиля
   • Пример: admin@administration-soviet.ru
2. Точное описание проблемы
   • Что именно не работает
   • Когда проблема началась
   • Что происходило перед этим
3. Номер проблемного поста (если есть)
   • Найти в разделе "Все посты"
   • Обычно указан как #123 или ID: 123
   • Помогает быстро найти проблему в логах
4. Шаги для воспроизведения
   • Что вы делали пошагово
   • На каком шаге возникла проблема
   • Получается ли повторить проблему

📸 Скриншоты и их важность

Обязательно приложите скриншоты:

• Сообщений об ошибках (полностью, с текстом ошибки)
• Страницы, где возникла проблема
• Настроек бота, если проблема с подключением
• Поста, который не отправляется

Как сделать полезный скриншот:

1. Полный экран — покажите весь интерфейс, а не только ошибку
2. Выделите проблемное место — обведите красным или стрелкой
3. Четкое изображение — текст должен читаться
4. Актуальная информация — делайте скриншот сразу при возникновении проблемы

Инструменты для скриншотов:

• Windows: Win+Shift+S (встроенный инструмент)
• Mac: Cmd+Shift+4
• Любая система: Кнопка Print Screen, затем вставить в Paint

Тема: Пост не отправился по расписанию

Здравствуйте!

Проблема: Запланированный пост не отправился в указанное время.

Детали:
• Email аккаунта: press@administration-city.ru  
• Номер поста: #247
• Время публикации: 15.08.2024 в 09:00
• Чат: "Новости администрации" 
• Статус поста: показывает "scheduled" уже 2 часа после времени

Что делал:
1. Создал пост вчера в 16:30
2. Указал время 09:00 на сегодня  
3. Пост сохранился со статусом "scheduled"
4. В 09:15 проверил — пост не отправился
5. Обновил страницу — статус не изменился

Дополнительно:
• Другие посты отправляются нормально
• Токен работает (тестировал час назад)
• Бот есть в чате, права настроены

Приложение: скриншот страницы поста и календаря.

С уважением,
Иванова А.С., пресс-секретарь

Время ответа службы поддержки

📊 Стандартные сроки ответа

Email (info@planermax.ru):

• В рабочее время (пн-пт, 9:00-18:00 МСК): до 1 часа
• После рабочего времени: до 9:00 следующего рабочего дня
• Выходные и праздники: до 9:00 понедельника

MAX (+7 938 335-24-28):

• В рабочее время: до 30 минут
• Вне рабочего времени: сообщение будет обработано в рабочее время

🚨 Приоритеты обращений

Высокий приоритет (ответ в течение 30 минут):

• Проблемы с безопасностью аккаунта
• Массовые сбои публикации
• Проблемы с оплатой (когда будет внедрена)

Обычный приоритет (до 1 часа):

• Технические проблемы отдельных функций
• Вопросы по настройке
• Проблемы с отдельными постами

Низкий приоритет (до 4 часов):

• Предложения по улучшению
• Общие вопросы о сервисе
• Обучающие консультации

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Обновления и новости сервиса

📰 Как узнавать о новых функциях

Официальные каналы информации:

1. Email-рассылка
   • Уведомления о важных обновлениях
   • Отправляются на email аккаунта PlanerMAX
   • Можно отключить в настройках профиля
2. Блог на сайте
   • Адрес: planermax.ru/blog
   • Подробные описания новых функций
   • Инструкции по использованию обновлений
3. Уведомления в интерфейсе
   • Всплывающие сообщения о нововведениях
   • Появляются при входе в аккаунт
   • Можно просмотреть повторно в настройках

🚀 Планы развития сервиса

Ближайшие обновления:

• Двухфакторная аутентификация
• Шаблоны сообщений
• Массовые операции с постами
• Расширенная статистика публикаций
• Интеграция с календарем Outlook

В разработке:

• Мобильное приложение
• API для интеграций
• Командная работа (несколько пользователей на один бот)
• Автоматическое резервирование контента

💡 Как предложить улучшение

Ваши идеи важны для развития PlanerMAX:

1. Опишите предложение подробно
   • Какую задачу должна решать функция
   • Как вы видите интерфейс
   • Примеры использования в работе
2. Отправьте на email info@planermax.ru с темой "Предложение по улучшению"
3. Приложите примеры
   • Скриншоты из других сервисов
   • Макеты интерфейса
   • Описание рабочего процесса

Популярные предложения пользователей:

• Интеграция с внешними календарями ✅ (в разработке)
• Шаблоны для типовых сообщений ✅ (в разработке)
• Уведомления о статусе публикации ✅ (готово)
• Календарный вид постов ✅ (готово)

Сообщество пользователей

👥 Где общаться с другими пользователями

Официальные каналы:

• Telegram-чат пользователей: @PlanerMAX_Users (в разработке)
• Канал новостей в MAX: "PlanerMAX News" (планируется)

📚 Полезные материалы от сообщества

Что делятся пользователи:

• Примеры эффективных расписаний публикаций
• Шаблоны сообщений для разных типов организаций
• Лайфхаки по оформлению постов
• Опыт решения нестандартных задач

🤝 Как стать активным участником сообщества

Способы помочь другим пользователям:

• Делитесь успешными кейсами использования
• Отвечайте на вопросы новичков
• Предлагайте улучшения на основе опыта
• Тестируйте новые функции и делитесь отзывами

Контакты разработчиков

🔧 Для технических интеграций

Если вы IT-специалист организации:

• Email: [Показать email] (для технических вопросов)
• Документация API: (в разработке)
• GitHub репозиторий: (планируется для open-source компонентов)

📰 Для СМИ и партнерств

Пресс-служба:

• Email: [Показать email]
• Материалы для СМИ: planermax.ru/press
• Логотипы и фирменный стиль: по запросу

📝 Обратная связь по работе поддержки

Если вы хотите оценить качество поддержки:

• В конце каждого решения мы просим оценить работу
• Можете написать отзыв на [Показать email]
• Предложения по улучшению сервиса поддержки приветствуются

Экстренные контакты

🚨 При критических проблемах

Если проблема критически влияет на работу организации:

1. Сначала напишите на основные контакты (info@planermax.ru и MAX +7 938 335-24-28)
2. Укажите в теме "СРОЧНО" и опишите влияние на работу
3. Приложите максимум информации для быстрого решения
4. Дублируйте обращение через разные каналы связи

Критические ситуации:

• Массовые ошибки публикации в важный период
• Подозрения на безопасность (несанкционированные публикации)
• Полная недоступность сервиса
• Проблемы с оплаченными функциями (когда появятся)

⏰ Рабочие часы экстренной поддержки

• Будние дни: 9:00-18:00 МСК
• Критические ситуации: возможна поддержка вне рабочего времени
• Выходные: только критические проблемы безопасности

📌 Полезные закладки для работы:

• 🔗 Приложение: app.planermax.ru
• 📚 Документация: planermax.ru/docs
• 📰 Блог с новостями: planermax.ru/blog
• 📧 Техподдержка: info@planermax.ru
• 📱 Срочные вопросы в MAX: +7 (938) 335-24-28

Благодарим за выбор PlanerMAX!

Мы создали этот сервис специально для государственных организаций, чтобы помочь вам эффективно информировать граждан и координировать работу.

Команда PlanerMAX всегда готова помочь — обращайтесь с любыми вопросами, предложениями и пожеланиями. Ваш опыт использования делает сервис лучше!

Желаем успешных публикаций и эффективного автопостинга! 🚀

Остались вопросы? Всегда готовы помочь: info@planermax.ru или +7 (938) 335-24-28 в MAX