Как позвонить в MAX
Способов три, и все они ведут к одному экрану звонка.
Откройте диалог и нажмите значок трубки для аудиозвонка или камеры — для видеозвонка.
Там есть список контактов и история вызовов — удобно, если не хочется искать диалог.
Найдите человека в контактах и вызовите меню долгим нажатием — появится вариант звонка.
При первом звонке система попросит разрешения на микрофон и камеру. Если отклонить — звонок не начнётся, и это самая частая причина «звонки не работают».
Видеозвонки
Видео включается кнопкой камеры до или во время звонка. Дальше всё как в других мессенджерах: можно выключить камеру, оставив звук, и включить обратно.
Формально в справке описано только включение и выключение камеры. Переключение между фронтальной и основной камерой, выбор разрешения и горячие клавиши официально не задокументированы — эти настройки могут отличаться по версиям и платформам.
Групповые звонки
Групповой звонок бывает двух видов, и разница важна для организатора:
| Тип | Кто может войти |
|---|---|
| Звонок в беседе | только участники этого чата |
| Звонок по ссылке | любой авторизованный человек по ссылке |
По справке ограничения на число участников нет, а по данным пресс-релиза нет и ограничения длительности. У звонка по ссылке есть зал ожидания: организатор решает, кого впустить. Администраторы звонка — те же, кто администрирует чат.
Ещё в групповых звонках есть «поднятие руки» и режим «говорящий» — чтобы не перебивать друг друга в обсуждении. Для звонка создаётся отдельный чат, куда можно писать во время разговора.
Демонстрация экрана
В групповых звонках можно показать экран — это работает на macOS, на iOS и Android, в мобильном браузере и на Windows. Показ идёт со звуком, поэтому подходит для презентаций, разборов и обучения.
Для обычного звонка один на один официального описания демонстрации экрана нет — ориентируйтесь на групповой звонок, если нужно показать что-то коллеге.
Запись звонка
Запись есть в приложении: записать разговор может любой участник, но ведёт запись только один человек, а остальные получают уведомление.
- файл сохраняется в «Избранное» и обрабатывается несколько минут;
- администратор звонка может остановить запись или удалить её;
- в веб-версии запись официально не описана — только в приложении.
Прежде чем записывать разговор, предупредите собеседников: запись уведомляет участников, а в некоторых ситуациях запись без согласия нарушает закон.
iPhone, Android и компьютер
Android
Звонки идут в приложении. Чтобы входящий выглядел как обычный звонок на заблокированном экране, разрешите доступ к заблокированному экрану и снимите ограничения батареи для MAX.
iPhone
Приложения нет в App Store, поэтому звонки идут через веб-версию: откройте web.max.ru и добавьте ярлык на экран «Домой». Понадобится разрешение на микрофон и камеру для сайта в Safari.
Компьютер
Звонки работают и в приложении для ПК, и в веб-версии. В вебе микрофон и камера зависят от разрешений браузера — если браузер их не спрашивал, звонок не начнётся.
Как позвонить с компьютера
С компьютера звонить можно двумя способами: из приложения MAX для Windows, macOS или Linux и из веб-версии в браузере.
В приложении звонки ведут себя как в мобильном клиенте: микрофон и камера определяются системой, уведомления приходят как обычные. В браузере всё зависит от разрешений: при первом звонке сайт web.max.ru попросит доступ к микрофону и камере, и если вы случайно нажмёте «Заблокировать», звонок не начнётся.
Проверить и изменить разрешения можно в настройках сайта: в Chrome и Edge — значок замка слева от адреса, в Safari — «Настройки для сайта». После изменения разрешений страницу нужно перезагрузить.
Если вам звонят, а вы не видите вызов в браузере, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить» на компьютере: он блокирует уведомления независимо от настроек сайта.
Звонок обрывается или пропадает звук
Если звонок начинается, но рвётся или звук пропадает — проблема чаще в сети или в энергосбережении, а не в самом MAX.
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильную сеть (или наоборот): нестабильный канал — самая частая причина обрывов.
- Отключите VPN: часть VPN-сервисов режет голосовой трафик.
- Снимите ограничения батареи для MAX: в фоне система может приостанавливать соединение.
- Закройте приложения, которые занимают микрофон: диктофон, другие звонки, голосовые помощники.
- Проверьте наушники и Bluetooth: звук может уходить на гарнитуру, о которой вы забыли.
- Попробуйте другое устройство: так вы поймёте, где проблема — у вас или у собеседника.
Почему не работают звонки
Диагностика идёт по слоям — от разрешений к сети. Так вы найдёте причину за пару минут.
- Разрешения на микрофон и камеру. Настройки телефона → приложения → MAX → разрешения. В вебе — разрешения для сайта в браузере.
- Уведомления и заблокированный экран. Без них входящий звонок может не отобразиться — смотрите раздел уведомления в MAX.
- Энергосбережение. Система приостанавливает приложение в фоне — снимите ограничения батареи для MAX.
- Кэш и устаревшая версия. Очистите кэш, обновите приложение, перезагрузите телефон.
- Сеть и VPN. Переключитесь на другую сеть, отключите VPN.
- Собеседник ограничил звонки. Если человек запретил звонки в настройках приватности, дозвониться нельзя — это не сбой.
- Веб-версия. Попробуйте другой браузер: часть настроек разрешений в Safari и Chrome решается только в настройках сайта.
Не работает микрофон или камера
- Проверьте разрешение — без него приложение вообще не получит доступ к устройству.
- Микрофон занят другим приложением или другим звонком — закройте лишнее.
- Проверьте, не выключен ли микрофон в самом звонке — кнопка звука на экране звонка.
- Проверьте звук устройства — не переключён ли вывод на Bluetooth-гарнитуру.
- В веб-версии проверьте, какой микрофон выбран в настройках браузера.
Что в вебе, а что в приложении
| Возможность | Веб-версия | Приложение |
|---|---|---|
| Аудио- и видеозвонки | есть, с разрешениями браузера | есть |
| Групповые звонки | есть | есть |
| Демонстрация экрана | мобильный браузер описан, десктопный веб — нет | есть |
| Запись звонка | официально не описана | есть |
| Звонок как обычный звонок | нет | есть на Android |
Чего в MAX нет
- звонков в канал — для аудитории используется трансляция;
- звонка самому себе;
- официально описанных настроек качества видео и горячих клавиш в вебе;
- сквозного шифрования звонков как заявленной функции.
И ещё одно: в веб-версии не стоит ждать от звонков полного набора функций приложения. Веб-клиент рассчитан на быстрый доступ, а не на длительные созвоны с демонстрацией экрана и записью. Если звонки — часть вашей ежедневной работы, логичнее поставить приложение для компьютера.
Публикации не должны ждать, пока вы на созвоне
Посты в канале можно ставить заранее — и сразу в несколько сетей. PlanerMax позволяет запланировать публикации в MAX, Telegram, ВК и Одноклассники из одного окна: подключение официальное, сервису не нужны ваши пароли и доступ к переписке.
Созвон — по делу, публикации — по расписанию
Планируйте посты в MAX, Telegram, ВК и ОК из одного окна. 14 дней бесплатно.
Попробовать PlanerMax →Частые вопросы
Три способа: из личного чата — значок трубки для аудио или камеры для видео; из раздела «Звонки»; из контактов через долгое нажатие. При первом звонке нужно разрешить доступ к микрофону и камере.
Чаще всего дело в разрешениях: приложению не дан доступ к микрофону или камере. Дальше проверяются уведомления и доступ к заблокированному экрану, затем кэш и обновление приложения, затем сеть и VPN. В веб-версии — разрешения браузера для сайта.
Да, запись есть в приложении. Записать может любой участник, но ведёт запись только один человек, остальные получают уведомление. Файл сохраняется в «Избранное» и обрабатывается несколько минут. В веб-версии запись не описана в справке.
По справке ограничения на число участников нет, и по данным пресс-релиза нет ограничения длительности. При этом конкретные лимиты на практике могут зависеть от версии приложения и нагрузки, поэтому проверяйте перед важным созвоном.
Для групповых звонков есть два варианта: звонок в беседе — только для участников чата, и звонок по ссылке — в него может войти любой авторизованный человек. Владелец звонка может включить зал ожидания.
Проверьте: не переключён ли звук на другое устройство, не выключен ли микрофон в самом звонке, есть ли разрешение на микрофон у приложения, не занят ли микрофон другим приложением. Если проблема у собеседника — попросите его проверить то же самое.
Приложения MAX нет в App Store, поэтому звонки идут через веб-версию: откройте web.max.ru и добавьте ярлык на экран «Домой». Для звонков понадобится разрешение на микрофон и камеру для сайта в Safari.
Официально такой функции нет: звонки работают в личных чатах и групповых беседах. Для вещания на аудиторию канала используются трансляции — это отдельный формат.